Если вы столкнулись с проблемой при покупке товара на Wildberries, вы имеете право направить продавцу претензию. Рассмотрим пошаговый процесс оформления и отправки претензии.
Содержание
1. Основания для подачи претензии
Претензию можно подать в следующих случаях:
- Получен товар ненадлежащего качества (брак, дефекты)
- Товар не соответствует описанию на сайте
- Неполная комплектация заказа
- Нарушение сроков доставки
- Получен не тот товар, который был заказан
2. Подготовка к подаче претензии
Перед отправкой претензии необходимо:
- Сфотографировать проблемный товар (брак, дефекты)
- Сохранить упаковку и все ярлыки
- Подготовить документы: чек, накладную
- Зафиксировать дату получения товара
3. Способы подачи претензии
Wildberries предлагает несколько вариантов подачи претензии:
| Способ подачи | Описание |
| Через личный кабинет | В разделе "Мои заказы" выбрать проблемный товар и нажать "Вернуть/Обменять" |
| По телефону горячей линии | 8-800-600-61-61 (бесплатно по России) |
| Через мобильное приложение | В разделе "Помощь" выбрать "Возврат товара" |
4. Оформление претензии через личный кабинет
Пошаговая инструкция:
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите проблемный заказ и нажмите "Вернуть/Обменять"
- Выберите причину возврата
- Загрузите фотографии товара (не более 5 штук)
- Укажите желаемый способ решения проблемы (возврат денег, обмен)
- Отправьте заявку
Рекомендации по фотографиям:
- Сделайте четкие снимки дефектов
- Зафиксируйте бирки и ярлыки товара
- Сфотографируйте упаковку (если повреждена)
- Сделайте общие планы и крупные планы дефектов
5. Сроки рассмотрения претензии
Стандартные сроки рассмотрения:
- До 5 рабочих дней - для товаров надлежащего качества
- До 10 рабочих дней - для товаров ненадлежащего качества
- До 30 дней - в сложных случаях, требующих экспертизы
Важно:
Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты и составляет от 1 до 10 рабочих дней после принятия решения о возврате.
6. Если продавец отказывает в удовлетворении претензии
В случае отказа вы можете:
- Подать жалобу в Роспотребнадзор
- Обратиться в суд с исковым заявлением
- Написать заявление в Общество защиты прав потребителей
- Оставить подробный отзыв о продавце на платформе Wildberries
Документы для обращения в Роспотребнадзор:
- Копия претензии к продавцу
- Копии документов о покупке (чек, накладная)
- Фотографии товара
- Ответ продавца (если имеется)
Помните, что по закону о защите прав потребителей вы имеете право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин (для товаров надлежащего качества), если сохранен товарный вид и упаковка.
