Банк обязан рассмотреть претензию в течение 30 календарных дней с момента получения. Для отдельных требований (например, по кредитным договорам) могут действовать сокращенные сроки - 10-15 дней.
Содержание
Основания для подачи претензии в банк
- Несанкционированные списания средств
- Отказ в обслуживании без причин
- Некорректное начисление процентов или комиссий
- Нарушение сроков выполнения операций
- Проблемы с банковскими картами
- Отказ в предоставлении кредита без объяснения причин
Структура претензии
| Раздел | Содержание |
| Шапка | Реквизиты банка и заявителя |
| Описание ситуации | Факты и обстоятельства нарушения |
| Требования | Конкретные действия для устранения проблемы |
| Приложения | Документы, подтверждающие претензию |
Пошаговая инструкция составления
1. Подготовка информации
- Соберите все документы, связанные с проблемой
- Зафиксируйте даты и суммы операций
- Подготовьте копии договоров с банком
- Сделайте выписки по счетам
2. Составление текста претензии
- Укажите полное наименование банка
- Впишите свои паспортные данные и контакты
- Опишите проблему максимально конкретно
- Сформулируйте четкие требования
- Укажите срок для ответа (обычно 10-30 дней)
Способы подачи претензии
| Способ | Рекомендации |
| Лично в отделении | Подавайте в двух экземплярах, на своем требуйте отметку о приеме |
| Почтой | Отправляйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения |
| Через интернет-банк | Используйте официальную форму обратной связи |
Образец претензии
Шапка документа
Генеральному директору
Банка "Название банка"
От ФИО
Паспорт: серия, номер, выдан
Адрес:
Контактный телефон:
Основной текст
Претензия
Я, ФИО, являюсь клиентом вашего банка с [дата]. [Дата] произошло следующее нарушение: [подробное описание проблемы с указанием дат, сумм, номеров договоров].
На основании [нормативный акт, пункт договора] требую: [конкретные действия].
Прошу рассмотреть претензию в течение [срок] дней и дать письменный ответ по указанному адресу.
Что делать при отказе банка
- Подайте жалобу в Центральный Банк РФ
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте исковое заявление в суд
- Напишите заявление в прокуратуру
Сроки рассмотрения
Рекомендации
- Сохраняйте копии всех документов
- Фиксируйте даты обращения
- Используйте официальные формулировки
- Не допускайте оскорбительных выражений
- Указывайте конкретные нормы закона
