Возврат товара ненадлежащего качества или не подошедшего по характеристикам требует правильного оформления документов. Рассмотрим порядок действий при возврате и составлении претензии.
Содержание
Основания для возврата товара
- Несоответствие заявленным характеристикам
- Браки и производственные дефекты
- Нарушение сроков доставки
- Неполная комплектация
- Истечение срока годности
Сроки возврата товара
| Тип товара | Срок возврата |
| Надлежащего качества | 14 дней с момента покупки |
| Ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока |
| Технически сложные товары | 15 дней для обнаружения недостатков |
Порядок оформления возврата
1. Подготовка документов
- Чек или иное подтверждение покупки
- Гарантийный талон (при наличии)
- Паспорт покупателя
- Заполненное заявление на возврат
2. Составление претензии
| Раздел претензии | Содержание |
| Шапка | Реквизиты продавца и покупателя |
| Описание товара | Наименование, артикул, дата покупки |
| Причина возврата | Подробное описание недостатков |
| Требования | Возврат денег, замена, ремонт |
3. Подача претензии
- Лично в магазине (в 2 экземплярах)
- Почтой заказным письмом с уведомлением
- Через электронную почту (для интернет-магазинов)
- Через онлайн-форму на сайте продавца
Образец претензии на возврат
Структура документа:
- Дата и место составления
- Наименование и адрес продавца
- Данные покупателя (ФИО, контакты)
- Описание товара и дата покупки
- Обнаруженные недостатки
- Ссылки на статьи закона
- Четко сформулированные требования
- Дата и подпись
Сроки рассмотрения претензии
- 10 дней - по Закону о защите прав потребителей
- 7 дней - для возврата денег за качественный товар
- До 45 дней - при проведении экспертизы
Важные рекомендации
- Сохраняйте копию претензии с отметкой о приеме
- Фотографируйте товар с дефектами
- Требуйте письменный ответ от продавца
- При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор
Правильно оформленная претензия увеличивает шансы на удовлетворение требований о возврате товара. В случае спорных ситуаций рекомендуется консультация юриста по защите прав потребителей.
