- Возврат по вине продавца (брак, несоответствие описанию)
- Ошибка комплектации или пересорт
- Доставка не того товара
- Нарушение сроков доставки
| Где посмотреть | Что указывает на бесплатный возврат |
| Статус возврата | Указание "Возврат по вине продавца" |
| Способ возврата | Доступен вариант "Бесплатный курьер" |
- Письмо от Ozon с подтверждением возврата
- Сообщение в личном кабинете
- SMS-уведомление (если подключено)
- Товар не подошел по субъективным причинам
- Изменение решения о покупке
- Неправильный выбор размера/цвета
- Отсутствие чека или повреждение упаковки
| Способ возврата | Где указана стоимость |
| Пункт выдачи Ozon | В форме оформления возврата |
| Курьерская доставка | В подтверждении заявки |
| Почта России | Рассчитывается при отправке |
- Предоставить доказательства вины продавца
- Обратиться в поддержку Ozon
- Приложить фотографии дефектов/несоответствий
- Потребовать пересмотра решения
| Вопрос | Ответ |
| Можно ли вернуть деньги за доставку? | Да, если возврат признан бесплатным |
| Как узнать заранее стоимость? | В форме возврата до подтверждения |
| Кто платит за возврат крупногабарита? | Покупатель, если возврат не по вине продавца |
Определить тип возврата можно при оформлении заявки или в статусе возврата. В спорных ситуациях рекомендуется обращаться в поддержку Ozon с доказательствами.
