Возврат смартфонов и других мобильных устройств на маркетплейсе Ozon имеет специфические особенности. В этой статье рассмотрим правильную процедуру возврата телефона с учетом всех требований платформы.
Содержание
Условия возврата телефонов
- Стандартный срок возврата - 7 дней с момента получения
- Устройство не должно иметь следов использования
- Обязательно наличие всех заводских пломб и защитных наклеек
- Требуется полная комплектация и оригинальная упаковка
Пошаговая инструкция по возврату
1. Подготовка телефона к возврату
| Элемент | Требование |
| Упаковка | Оригинальная коробка без повреждений |
| Защитные пломбы | Все наклейки должны быть целыми |
| Комплектация | Кабель, зарядное устройство, документы |
| Состояние | Отсутствие царапин, следов использования |
2. Оформление заявки на возврат
- Войдите в личный кабинет Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите заказ с телефоном
- Нажмите "Вернуть товар"
- Выберите причину возврата
- При необходимости прикрепите фотографии
Особенности возврата разных типов телефонов
| Тип устройства | Дополнительные требования |
| Новый смартфон | Заводские настройки, защитная пленка |
| Б/у телефон | Соответствие заявленному состоянию |
| Распакованный телефон | Возврат возможен только при браке |
Способы отправки телефона обратно
- Курьерская служба - рекомендовано для дорогих моделей
- Пункт выдачи Ozon - с обязательной проверкой комплектации
- Специальная служба - для устройств с аккумуляторами
Проверка телефона при возврате
- Внешний осмотр на отсутствие повреждений
- Проверка серийного номера
- Контроль комплектности
- Тестирование базовых функций (при браке)
Сроки возврата денежных средств
- Проверка на складе - до 10 рабочих дней
- Возврат на карту - 5-10 рабочих дней после проверки
- Зачисление на Ozon-карту - в течение 24 часов
Важные замечания
Перед возвратом обязательно сделайте резервную копию данных и выполните сброс настроек до заводских. Не отправляйте телефон без защитной упаковки. Для дорогих моделей рекомендуется оформлять страховку при пересылке.
