Отмена заказа на маркетплейсе Ozon возможна на разных этапах обработки. Рассмотрим условия и процедуру отмены для покупателей.
Содержание
Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены | Способ отмены |
| Оформлен | Да | Самостоятельно через личный кабинет |
| В обработке | Ограниченно | Через службу поддержки |
| Передан в доставку | Нет | Только возврат после получения |
Пошаговая инструкция отмены
- Войдите в личный кабинет Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите заказ для отмены
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Выберите причину отмены из списка
- Подтвердите отмену
- Дождитесь подтверждения по email или SMS
Сроки возврата денежных средств
- Онлайн-оплата: 3-10 рабочих дней
- Наличные при получении: отмена до отправки
- Ozon Карта: до 3 рабочих дней
Особые случаи отмены
| Ситуация | Процедура |
| Предзаказ | Отмена возможна до момента комплектации |
| Экспресс-доставка | Сокращенные сроки для отмены |
| Частичная отмена | Возможна для отдельных позиций заказа |
Когда отмена невозможна
- Заказ уже передан курьеру
- Товар находится в пути
- Прошло более 24 часов с момента оформления
- Заказ содержит скоропортящиеся товары
Действия при невозможности отмены
- Дождитесь получения заказа
- Оформите возврат в течение 7 дней
- Укажите причину возврата
- Отправьте товар обратно
Часто задаваемые вопросы
Как узнать, что заказ успешно отменен?
Вы получите уведомление на email и в личном кабинете.
Можно ли отменить только часть заказа?
Да, при отмене можно выбрать конкретные позиции.
Что делать, если кнопка отмены неактивна?
Обратитесь в службу поддержки Ozon для ручной отмены.
