На Wildberries можно отменить заказ до момента его оплаты в следующих случаях:
Содержание
Условия отмены заказа до оплаты
- Товар еще не передан в службу доставки
- Статус заказа "Ожидает подтверждения" или "Собирается"
- Не прошло 24 часа с момента оформления заказа
Способы отмены заказа
Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
В мобильном приложении
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Заказы"
- Выберите заказ для отмены
- Тапните по кнопке "Отменить заказ"
- Подтвердите действие
Через службу поддержки
- Позвоните по телефону 8-800-600-60-70
- Напишите в онлайн-чат на сайте
- Отправьте запрос через форму обратной связи
Статусы заказов и возможность отмены
| Статус заказа | Можно отменить |
| Ожидает подтверждения | Да |
| Собирается | Да |
| Передан в доставку | Нет |
| В пути | Нет |
Что делать, если кнопка отмены недоступна
- Дождитесь обновления статуса (возможна задержка до 1 часа)
- Проверьте, не прошло ли 24 часа с момента заказа
- Свяжитесь со службой поддержки для уточнения статуса
- Откажитесь от заказа при получении (если доставка уже началась)
Сроки возврата денежных средств
Если оплата уже была совершена, но вы успели отменить заказ:
- Банковские карты - до 10 рабочих дней
- Электронные кошельки - до 3 рабочих дней
- Наложенный платеж - отмена до передачи в доставку
Важная информация
При отмене заказа до оплаты никакие штрафные санкции со стороны Wildberries не применяются. Вы можете свободно оформлять новые заказы после отмены предыдущего.
