Отмена заказа на Яндекс Маркете возможна на разных этапах его обработки. Рассмотрим процедуру отказа в зависимости от статуса заказа и способа его получения.
Содержание
Условия отказа от заказа
| Статус заказа | Возможность отказа |
| Оформлен, но не оплачен | Можно отменить в личном кабинете |
| Оплачен, но не собран | Отмена через поддержку Маркета |
| Передан в доставку | Отказ при получении |
Способы отказа от заказа
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Яндекс Маркета
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Яндекс Маркет
- Перейдите в "Мои покупки"
- Выберите заказ и тапните "Отменить"
- Следуйте инструкциям на экране
Отказ при получении
Для курьерской доставки
- Сообщите курьеру о желании отказаться от заказа
- Подпишите акт отказа
- Получите подтверждение отмены
Для пунктов выдачи
- Сообщите сотруднику пункта выдачи об отказе
- Предъявите документ для идентификации
- Подпишите необходимые документы
Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Яндекс Плюс | Мгновенное возвращение баллов |
Особенности отказа от отдельных товаров
Отказ от части заказа
- Возможен только до передачи в доставку
- Требуется согласование с продавцом
- Может повлиять на условия доставки
Товары, от которых нельзя отказаться
- Изготовленные на заказ
- Скоропортящиеся товары
- Персонализированные изделия
- Цифровые товары с полученным ключом активации
Важные нюансы
- При отказе от заказа с бесплатной доставкой может взиматься плата за обратную пересылку
- Частые отказы могут повлиять на ваш рейтинг покупателя
- Сохраняйте уведомления об отмене до полного возврата средств
- При проблемах с отменой обращайтесь в поддержку Яндекс Маркета
Процедура отказа от заказа на Яндекс Маркете разработана для защиты прав покупателей. Соблюдая установленные правила, вы можете без проблем отменить заказ и при необходимости вернуть оплаченные средства.
