Возврат средств за заказ с AliExpress возможен в случаях неполучения, брака или несоответствия товара описанию. Рассмотрим официальные способы возврата денег через систему защиты покупателей.
Содержание
Основные причины для возврата денег
| Причина возврата | Условия | Сроки рассмотрения |
| Товар не получен | Истек срок защиты | 3-15 дней |
| Бракованный товар | Подтверждение дефектов | 5-10 дней |
| Несоответствие описанию | Фото/видео доказательства | 7-14 дней |
Пошаговая инструкция возврата
- Войдите в свой аккаунт на AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите проблемный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата:
- Не получил посылку
- Товар не соответствует описанию
- Товар поврежден или бракован
- Приложите доказательства (фото, видео, описание проблемы)
- Укажите желаемую сумму компенсации
- Отправьте запрос на рассмотрение
Требования к доказательствам
- Четкие фото упаковки и товара
- Видео распаковки для дорогих товаров
- Сравнение с описанием на странице заказа
- Скриншоты переписки с продавцом
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-20 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-5 рабочих дней |
| AliPay | Мгновенно |
Что делать если продавец отказывает
- Поднимите спор до уровня "Запросить вмешательство AliExpress"
- Предоставьте дополнительные доказательства
- Дождитесь решения платформы (обычно 7-15 дней)
- При отрицательном решении - подайте апелляцию
Возврат без открытия спора
- Договоритесь с продавцом о частичном возврате
- Получите предложение возврата через "Возврат средств"
- Подтвердите согласие с суммой компенсации
- Дождитесь зачисления денег
Важные условия
- Срок защиты покупателя - 15-90 дней в зависимости от товара
- Возврат полной суммы возможен при отправке товара обратно
- Продавец может предложить замену или купон
- Храните упаковку до завершения спора
Система защиты покупателей AliExpress гарантирует возврат денег при предоставлении достаточных доказательств. Рекомендуется всегда оформлять спор через официальные каналы платформы.
