На маркетплейсе Ozon продавцы часто сталкиваются с ситуацией, когда средства за заказ временно блокируются (замораживаются), а затем размораживаются. Разберем, что означает разморозка денег и как это влияет на работу продавца.
Содержание
Почему Ozon замораживает деньги за заказы?
Ozon временно блокирует средства за проданные товары по нескольким причинам:
- Обеспечение гарантий для покупателей (возможность возврата или обмена)
- Проверка качества товара и соответствия описанию
- Подтверждение успешной доставки
- Предотвращение мошеннических операций
Что означает разморозка денег?
Разморозка средств означает, что:
| Событие | Значение |
| Покупатель получил заказ | Срок на возврат истек или покупатель подтвердил получение |
| Проверка завершена | Ozon проверил заказ и не нашел нарушений |
| Доступ к деньгам | Средства поступают в доступный баланс продавца |
Сроки разморозки денег на Ozon
Период заморозки средств зависит от типа заказа:
- Обычные заказы - 7 дней после доставки
- Заказы с проверкой качества - до 14 дней
- Предзаказы - после фактической отгрузки товара
Что делать, если деньги не размораживаются?
Если средства не были разморожены в установленные сроки:
- Проверьте статус заказа в личном кабинете
- Убедитесь, что нет открытых споров по заказу
- Обратитесь в поддержку Ozon для выяснения причины
Важно знать
Размороженные средства становятся доступны для вывода на расчетный счет продавца согласно установленному графику выплат Ozon. Некоторые категории товаров могут иметь особые условия заморозки и разморозки средств.
