Реверс в СДЭК - это услуга обратной доставки отправления от получателя обратно отправителю. Данная опция используется при необходимости возврата товара, документов или других грузов.
Содержание
Определение реверса в службе доставки
Когда применяется реверс-доставка
Основные ситуации использования
- Возврат товара по гарантии или брака
- Отказ получателя от заказа
- Ошибка в доставке (не тот адрес или получатель)
- Необходимость возврата документов после обработки
- Возврат образцов продукции
Как работает реверс в СДЭК
Процесс обратной доставки
- Инициация возврата отправителем или получателем
- Оформление заявки на реверс в системе СДЭК
- Забор отправления у получателя
- Транспортировка до склада СДЭК
- Доставка обратно отправителю
Стоимость и сроки реверс-доставки
| Фактор | Влияние на стоимость и сроки |
| Вес и габариты | Прямая зависимость |
| Расстояние | Увеличение цены и времени на дальние расстояния |
| Срочность | Доплата за экспресс-доставку |
Виды реверса в СДЭК
Классификация по типу
- Полный реверс (возврат всего отправления)
- Частичный реверс (возврат отдельных позиций)
- Реверс с проверкой содержимого
- Реверс с изменением параметров доставки
Как оформить реверс-доставку
Способы инициации возврата
- Через личный кабинет на сайте СДЭК
- По телефону горячей линии
- В мобильном приложении
- Через менеджера в пункте выдачи
Особенности и ограничения
- Не все типы отправлений подлежат реверсу
- Требуется сохранение оригинальной упаковки
- Необходимо наличие всех сопроводительных документов
- Может взиматься дополнительная плата за обработку
