Отсутствие кассового чека после совершения покупки может быть вызвано различными причинами, как технического, так и юридического характера. Рассмотрим основные ситуации, когда продавец не предоставляет чек.
Содержание
1. Технические неполадки
- Сбой в работе онлайн-кассы
- Отсутствие интернет-соединения для передачи данных в ОФД
- Закончилась чековая лента
- Программная ошибка кассового оборудования
2. Нарушения законодательства
- Преднамеренное уклонение от применения ККТ
- Использование неисправной или незарегистрированной кассы
- Попытка скрыть реальный оборот
- Нежелание платить налоги с продажи
3. Особые случаи
- Оформление покупки по безналичному расчету между юрлицами
- Использование бланков строгой отчетности вместо чека
- Работа в условиях чрезвычайных ситуаций
- Оказание услуг физическими лицами без статуса ИП
Что делать, если чек не выдали
| Ситуация | Действия покупателя |
| Чек не напечатался | Попросить пробить чек повторно |
| Продавец отказывается выдать чек | Зафиксировать факт покупки и сообщить в ФНС |
| Чек утерян | Запросить электронную копию по номеру телефона или email |
Права потребителя
- Требовать выдачу кассового чека в бумажном или электронном виде
- Получить дубликат чека при технических сбоях
- Проверить чек через приложение ФНС "Проверка чеков"
- Подать жалобу в налоговую инспекцию при отказе
- Требовать возврата денег при отсутствии подтверждения оплаты
Согласно закону 54-ФЗ "О применении ККТ", продавец обязан выдать покупателю кассовый чек в момент расчета. Исключение составляют случаи, когда покупатель согласился на получение электронного чека и предоставил контактные данные для его отправки.
Отсутствие чека может свидетельствовать о нарушении налогового законодательства. Потребители вправе сообщать о таких случаях в ФНС через специальное мобильное приложение или официальный сайт налоговой службы.
